Zor İnsanlarla Başa Çıkmanın Yolları

   Merhaba değerli okurlarım, biliyorumki birçoğunuz iş hayatınızda sinirlerinizi bozan, gününüzü zehir eden mesai arkadaşlarına katlanmak zorunda kalıyorsunuz. Takip edenler iyi bilir, genelde tasarım ve müşteri ilişkileri hakkında yazarım fakat düşündüm ki iş yerinizde veya iş hayatınızda sinirlerinizi hoplatan insanlarla mecburi olarak aynı ortamı paylaşıyor olmanız ve bu duruma katlanmak zorunda olmanız tasarım performansınızı da şüphesiz etkileyecektir. Bundan yola çıkarak sizlere bu zorlu insanlar ile nasıl baş edebileceğiniz hakkında birkaç tüyo vermek istedim. Umarım işinize yarar ve daha huzurlu bir çalışma ortamınız olur.

   İletişim kurmakta güçlük çeken insanları uzmanlar “zor insanlar” olarak adlandırılıyor. Zor insanlar, toplumdan topluma, kişiden kişiye göre farklı olarak tanımlansa da, temelde benzer davranışlar gösteriyorlar. Tüm zor insanların inatçı, hırslı ve kaprisli oldukları görülüyor. Ancak unutmayın ki, insanları değil ama davranışlarını değiştirmek sizin elinizde. Pek çok kişi çevresindeki zor insanlardan şikayet eder. Evde, işte, okulda kısacası her ortamda bir zor insan bulunur. Oysa aslında “zor insan” diye bir şey yok. Zorlayıcı davranışlar var. Ve maalesef bazı insanlar sürekli bu şekilde bir davranış içinde bulunuyorlar.

“Coping With Difficult People / Zor İnsanlarla Başa Çıkmak” kitabının yazarı Robert M. Bramson bazı insanların neden farklı tavırlar sergilediklerini şöyle

açıklıyor:

“Bazı insanlar karşılarındakinin performansını düşürmek ve onların şevkini kırmak için bilerek zor tavırlar sergiler.”

Her zor insan birbiriyle aynı davranışları sergilemez. Bazı zor insanlar sürekli konuşup hiç dinlemezken, diğerleri de hep son sözü söylemeyi tercih eder. Kimisi sürekli sizi eleştirir. Bazısı sessiz, bazısı agresif olabilir.

Bu noktada Acıbadem Sağlık Grubu Psikiyatri Uzmanı Doç. Dr. Kültegin Ögel zor insanların davranışlarını şu şekilde belirtiyor:

- Eğitimi ve bilgisi yetersiz olmasına rağmen kendisini çok iyi sananlar,

- Bilgisi ve deneyimi yetersiz olmasına rağmen kendisini iyi sananlar,

- Öncelikleri belirlemede beceri sahibi olamayanlar

- Hatasını olgunlukla kabul edemeyen, sürekli açıklama yapıp kendisini temize çıkarmak isteyenler,

- Yavaş düşünen ve hareket edenler,

- İşleri karıştıranlar,

- Hiç konuşmayanlar, bilgiyi zorla ağzından aldığınız kişiler,

- Yanlış anlamakta ısrar eden,

- Karşısındakinin söylediklerine önem vermeyen,

- Konum farklılıkları nedeniyle görüşürken o farkı hissettiren kişiler,

- Karşılarındakine saygı göstermeyen,

- Yavaş hareket eden ve birçok defa tekrar edilmesi zorunda kalınan insanlar,

- Sadece kendi yaptığı şeyin önemli olduğunu düşünen,

- Sürekli olaylar ve etrafındakiler üzerinde kontrol oluşturmaya çalışanlar,

- Empati kuramayanlar,

- Her zaman ben haklıyım diyenler,

Zor insanların bu tür özellikleri daha da çoğaltılabilir. Peki zor İnsanlara Yaklaşım Nasıl Olmalıdır? 

Bu özellikler ışığında zor insanları 5 ana başlık altında toplamak mümkün.

Agresif İnsanlar

Saldırgan davranışlar içinde bulunan bu sakin bir şekilde kendinizi ifade edin ve size yönelik saldırgan tavırlara kendinizden emin bir şekilde karşılık verin.

Her Şeyi Bilenler

Bu kişilerle mücadele ederken iyi hazırlanmak gerekir.

Asla meydan okumayın. Aksine yeteneklerini övün.

Gerektiğinde hatalarını ortaya çıkaracak sorular sormaktan çekinmeyin.

Şikayetçiler

Karşılarındakine güvenmezler.

Kendilerine olan güvenleri de çok değildir.

Eksik olan özgüvenlerini saklamak için memnuniyetsiz, her şeyden ve herkesten şikâyet eden bir tavır içine girerler.

Bu insanlara “Başkalarının göremediklerini görüyorsun” şeklinde onların güvenlerini arttıracak cümlelerle yaklaşın.

Dinleyin ama asla tartışmaya girmeyin.

Ona karşı savunmacı davranmayın.

Mağdurlar

İyi dinleyin, onu anladığınızı gösterin.

Soruna odaklanarak onu değişim için motive edin.

Gizlice Saldıranlar

Bu insanlara karşı ne kadar geri çekilirseniz o kadar üstünüze gelmeyi severler.

Geri çekilmeyin. Şakaya vurun.